• Système de gestion des services (SMS) selon ISO 20000

  Résumé

  Ce cours intensif de quatre jours permet aux participants de développer l'expertise nécessaire pour auditer un système de gestion des services informatiques basé sur l'ISO 20000 et de gérer une équipe d'auditeurs en appliquant des principes, des procédures et des techniques d'audit largement reconnus. Au cours de cette formation, le participant acquerra les connaissances et les compétences nécessaires pour bien planifier et effectuer des audits internes et externes conformément à la norme ISO 19011; Le processus de certification selon la norme ISO 17021. Sur la base d'exercices pratiques, le participant développera les compétences (maîtrise des techniques d'audit) et les compétences (gestion des équipes de vérification et du programme d'audit, communication avec les clients, résolution des conflits, etc.) .

  Qui devrait être présent?

  • Auditeurs internes
  • Auditeurs désireux de réaliser et de diriger des audits de certification des systèmes de gestion des services informatiques (SMS)
  • Gestionnaires de projet ou consultants désireux de maîtriser le processus de vérification du système de gestion des services informatiques
  • Responsables de la conformité du Service informatique dans une organisation
  • Membres d'une équipe du service informatique
  • Conseillers experts en TI
  • Les experts techniques désireux de se préparer à une fonction d'audit du service informatique

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Système de gestion des services (SMS) selon ISO 20000

Ce cours permet aux participants de s'informer sur les meilleures pratiques pour la mise en œuvre et la gestion d'un système de gestion des services informatiques tel qu'indiqué dans ISO / CEI 20000-1: 2005 ainsi que les meilleures pratiques pour la mise en œuvre des processus de gestion des services informatiques à partir de l'ISO 20000: La planification et la mise en œuvre de services nouveaux et modifiés, le processus de prestation de services, le processus de gestion des relations, le processus de résolution des problèmes, les processus de contrôle et les processus de libération.

• Membres d'une équipe du service informatique
• Les professionnels de l'informatique souhaitant acquérir une connaissance approfondie des principaux processus d'un système de gestion des services (SMS)
• Personnel impliqué dans la mise en œuvre de la norme ISO 20000
• Techniciens impliqués dans des opérations liées à un SMS
• Auditeurs

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