Ce module se concentre sur l'importance et les défis de la création d'une stratégie numérique appropriée pour permettre le succès des entreprises et sur la manière dont elle peut (et devrait) être intégrée à la stratégie informatique et alignée sur les objectifs de l'organisation dans son ensemble. Il explore l'utilisation du cadre ITIL pour soutenir les organisations dans leur parcours de transformation numérique en proposant une approche structurée et flexible pour relever les défis de la gestion des services et en utilisant le potentiel de la technologie moderne pour tirer le meilleur parti de la technologie numérique. Il ajoute également une nouvelle perspective à la suite ITIL et élève la discussion autour des concepts ITIL au niveau très stratégique parmi les entreprises et les chefs d'entreprise.

Introduction

Relations entre les principes directeur d'ITIL et les aspects de la stratégie numérique et IT

Comprendre les termes

• Technologie numérique
• Digital Business
• Organisation numérique
• Numérisation
• Transformation numérique
• Stratégie métier et business models
• Stratégie numérique et IT
• Produits
• Services

Relations entre la stratégie numérique et IT, et les composants du Système de Valeur des Services (SVS) d'ITIL

Expliquer en différents termes l'environnement

• Facteurs externes - modèle PESTEL (Politique, Economique, Sociologique, Technologique, Environnemental et Légal)
• Dimensions de la gestion des services

Liens entre viabilité d'une organisation et ses capacités d'agilité, de résilience, Lean, de continuité et de co-création

Analyser les facteurs VUCA

• Les aborder dans une stratégie numérique et IT

Les différents niveaux de perturbation numérique

Facteurs influençant le positionnement d'une organisation sur un marché

Outil pour déterminer le positionnement numérique d'une organisation

Approches pour atteindre la pertinence pour le marché / le client

• Parcours client
• Livraison et support multi-canaux
• Livraison et support adaptés au contexte
• Analyse de la clientèle
• Feedbacks des clients et approche 360°

L'excellence opérationnelle dans les 4 dimensions de la gestion des services

Aspects financiers de la stratégie numérique et IT

• Directives financières
• Optimisation de portefeuille
• Financement des projets, produits et services
• Equilibre entre le coût de l'innovation et de l'exploitation
• Modèles de tarification

Evaluation des approches stratégiques pour les organisations numériques

Concepts de gestion des risques dans le contexte d'une organisation numérique

• Identification des risques
• Evaluation des risques
• Equilibre entre opportunité et risque

Analyse des écarts entre les positionnements actuels et les positionnements souhaités d'une organisation

Définition et communication de la vision et de la stratégie

Utilisation de "business cases" pour plaider en faveur d'une stratégie numérique et IT

Modèles de fonctionnement pour les organisations numériques

Principales compétences requises des responsables dans une organisation numérique

Approches pour coordonner et mettre en oeuvre la stratégie

• Transformation à grande échelle
• Transformation progressive
• Fusion et acquisition
• Changement individuel

Parallel Operating Models (POM)

Evaluation du succès d'une stratégie numérique et IT

Activités typiques d'un programme de transformation numérique

Préparation à l'examen ITIL 4 DITS

• Questions / réponses entre stagiaires et formateur
• Exemples de questions d'examen à la fin de chaque chapitre
• Mise en oeuvre d'un examen blanc avec réponses

• La formation comprend 4 études de cas qui sont notées en cours de session par le formateur
• Pour pouvoir passer l'examen, toutes les études de cas doivent avoir été menées avec succès
• Le passage de l'examen s'effectue le dernier jour de formation, en ligne (ou papier)
• Cela consiste en un QCM comportant 30 questions, en 60 minutes (+ 15 minutes si l'anglais n'est pas la langue native)
• Un score minimum de 70% est requis pour réussir l'examen

Directeurs informatiques et/ou commerciaux, responsables de département et toute personne ayant des responsabilités au sein d'une organisation souhaitant développer ses connaissances.

Les détenteurs de la certification ITIL 4 Foundation souhaitant développer leurs connaissances

Les managers en gestion de services, ou ceux souhaitant le devenir

Les praticiens en gestion de services, consultants, gérant des produits digitaux et services,

PRE-REQUIS

Avoir obtenu la certification ITIL4 Foundation

Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification

Le passage de la certification requiert un niveau d'anglais acceptable.

MORE INFORMATION % CASE STUDY ASSESSMENT

The case study has been created for the practical assignments of the ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy course.

It describes three fictional companies; any resemblance to real companies is unintentional.

Participants of the course are expected to work on the practical assignments in small groups, or individually, if they are undertaking a self-paced online course.

Practical assignments are assessed by the trainer(s) of the course.

Training on PeopleCert/AXELOS modules is only and always offered together with its respective examination voucher.

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