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DPI1ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (ITIL 4 DPI) est le module universel qui représente un élément clé des parcours ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader. Le module traite l’influence et l’impact des méthodes de travail Agile et Lean et la façon dont elles peuvent être exploitées en faveur d’une organisation

Programme détaillé

Comprendre les concepts clés de "Diriger, planifier, améliorer"

Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé et/ou planifié et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés d'orientation et de planification dans ce contexte

Comprendre le rôle de la GRC (Gouvernance Risque Conformité) et savoir comment intégrer les principes et méthodes au sein du système de valeur des services (SVS)

Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés d'amélioration continue pour tous les types d'améliorations

Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de la gestion du changement organisationnel pour diriger, planifier, améliorer

Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de reporting pour diriger, planifier, améliorer

Comprendre et savoir comment diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques

Se préparer et passer la certification ITIL 4 DPI

 

INTRODUCTION

Pourquoi diriger, planifier, améliorer ?

Direction

Planification

Amélioration

Direction, planification, amélioration du SVS

Appliquer les principes directeurs

Valeur, résultats, coûts, risques de diriger, planifier et améliorer

 

STRATÉGIE ET DIRECTION
     Gestion de la stratégie

Définir les structures et méthodes utilisées pour diriger les comportements et prendre les décisions

Rôle de la gestion des risques dans la direction, planification et amélioration

Gestion du portefeuille : une pratique de prise de décision clé

Direction via gouvernance, risque et conformité

ÉVALUATION ET PLANIFICATION

Bases des évaluations

Introduction à la cartographie de flux de valeur

MESURES ET REPORTING

Bases des mesures et reportings

Types de mesures

Mesures et les quatre dimensions

Pratique amélioration continue

AMÉLIORATION CONTINUE

Créer une culture d'amélioration continue

Modèle d'amélioration continue

Pratique amélioration continue

COMMUNICATION ET GESTION DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL

Bases d'une communication efficace

Identifier et communiquer avec les parties prenantes

Bases de la gestion du changement organisationnel

DÉVELOPPER UN SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES

Les quatre dimensions de la gestion des services dans le SVS

PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION

Révision des concepts en vue de la certification

Examen blanc

Correction collective

Passage de l'examen de certification ITIL 4 Direct, Plan et Improve qui consiste à traiter en 90 minutes un QCM de 40 questions

Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 bonnes réponses), l'examen est réussi

Public concerne

ITIL4-DPI est destinée aux managers de tous les niveaux impliqués dans la détermination de l’orientation et de la stratégie ou dans le développement d’une équipe en constante amélioration. Elle fournit aux individus les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation TI « qui apprend et s’améliore ». Une formation accréditée pour les modules ITIL Managing Professional est obligatoire pour permettre une compréhension complète du matériel de base.

Les détenteurs de la certification ITIL 4 Foundation souhaitant développer leurs connaissances

Les managers (et superviseurs, chefs d'équipes) en gestion de services, ou ceux souhaitant le devenir

Les praticiens en gestion de services (consultants, opérationnels) gérant des produits digitaux et services, et/ou responsable de leur fourniture de bout en bout

PRE-REQUIS

Avoir obtenu la certification ITIL4 Foundation

Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification

Le passage de la certification requiert un niveau d'anglais acceptable.

Training on PeopleCert/AXELOS modules is only and always offered together with its respective examination voucher.

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