Système de gestion des services (SMS) selon ISO 20000
Résumé
Ce cours permet aux participants de s'informer sur les meilleures pratiques pour la mise en œuvre et la gestion d'un système de gestion des services informatiques tel qu'indiqué dans ISO / CEI 20000-1: 2005 ainsi que les meilleures pratiques pour la mise en œuvre des processus de gestion des services informatiques à partir de l'ISO 20000: La planification et la mise en œuvre de services nouveaux et modifiés, le processus de prestation de services, le processus de gestion des relations, le processus de résolution des problèmes, les processus de contrôle et les processus de libération.
Qui devrait être présent?
- Membres d'une équipe du service informatique
- Les professionnels de l'informatique souhaitant acquérir une connaissance approfondie des principaux processus d'un système de gestion des services (SMS)
- Personnel impliqué dans la mise en œuvre de la norme ISO 20000
- Techniciens impliqués dans des opérations liées à un SMS
- Auditeurs
Objectifs d'apprentissage
- Comprendre la mise en œuvre d'un système de gestion des services informatiques conformément à la norme ISO 20000
- Comprendre la relation entre le système de gestion des services informatiques, y compris les processus de gestion et le respect des exigences des différentes parties prenantes de l'organisation
- Connaître les interrelations entre ISO / IEC 20000-1: 2005, ISO / IEC 20000-2: 2005 et ITIL
- Connaître les concepts, les approches, les normes, les méthodes et les techniques permettant de gérer efficacement un système de gestion des services informatiques
- Acquérir les compétences nécessaires pour contribuer à la mise en œuvre d'un système de gestion des services informatiques (SMS) tel que spécifié dans ISO 20000
Agenda du cours
Jour 1: Introduction aux concepts du Système de gestion des services (SMS) selon ISO 20000
- Introduction à la famille de normes ISO 20000
- Introduction aux systèmes de gestion et à l'approche des processus
- Principes fondamentaux de la gestion des services informatiques
- Exigences générales présentation des clauses ISO / CEI 20000-1: 2005
- Phase de mise en œuvre du cadre ISO / CEI 20000: 2005
- Amélioration continue de la gestion informatique
- Réalisation d'un audit de certification ISO / CEI 20000-1: 2005
Jour 2: Mise en œuvre des processus de gestion des services informatiques basés sur l'ISO 20000 et l'examen de certification
- Planification et mise en œuvre de la gestion du changement
- Gestion des fournisseurs
- Gestion de la relation
- Gestion des problèmes
- Gestion des versions
- PECB certifié ISO / IEC 20000 examen de base
Conditions préalables
Aucun
Approche pédagogique
- Cette formation est basée à la fois sur la théorie et la pratique:
- Sessions de conférences illustrées d'exemples basés sur des cas réels
- Exercices d'examen pour aider à la préparation aux examens
- Test pratique semblable à l'examen de certification
- Pour bénéficier des exercices pratiques, le nombre de participants à la formation est limité
Examen et certification
- L'examen «PECB Certified ISO / IEC 20000 Foundation» répond pleinement aux exigences du Programme d'examen et de certification PECB (ECP). L'examen porte sur les domaines de compétence suivants:
- Domaine 1: Principes et concepts fondamentaux du service informatique
- Domaine 2: Système de gestion des services informatiques (SMS)
- L'examen "PECB Certified ISO / IEC 20000 Foundation" est disponible en différentes langues (la liste complète des langues se trouve dans le formulaire d'examen)
- Durée: 1 heure
- Pour plus d'informations sur l'examen, se référer à la section PECB sur ISO 20000 Foundation Exam
- Un certificat de la Fondation ISO / IEC 20000 Certifiée PECB sera délivré aux participants qui auront réussi l'examen et qui se conformeront à toutes les autres exigences liées à ce diplôme
- Pour plus d'informations sur la certification ISO 20000 et le processus de certification PECB, reportez-vous à la section PECB sur ISO 20000 Foundation
Informations générales
- Les frais de certification sont inclus dans le prix de l'examen
- Un manuel de l'étudiant contenant plus de 200 pages d'informations et d'exemples pratiques sera distribué aux participants
- Un certificat de participation de 14 crédits CPD (Perfectionnement professionnel continu) sera attribué aux participants
- En cas d'échec de l'examen, les participants sont autorisés à reprendre l'examen gratuitement sous certaines conditions
