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  • Système de gestion des services (SMS) selon ISO 20000

    Résumé

    Ce cours intensif de cinq jours permet aux participants de développer l'expertise nécessaire pour auditer un système de gestion des services informatiques basé sur l'ISO 20000 et de gérer une équipe d'auditeurs en appliquant des principes, des procédures et des techniques d'audit largement reconnus. Au cours de cette formation, le participant acquerra les connaissances et les compétences nécessaires pour bien planifier et effectuer des audits internes et externes conformément à la norme ISO 19011; Le processus de certification selon la norme ISO 17021. Sur la base d'exercices pratiques, le participant développera les compétences (maîtrise des techniques d'audit) et les compétences (gestion des équipes de vérification et du programme d'audit, communication avec les clients, résolution des conflits, etc.) .

    Qui devrait être présent?

    • Auditeurs internes
    • Auditeurs désireux de réaliser et de diriger des audits de certification des systèmes de gestion des services informatiques (SMS)
    • Gestionnaires de projet ou consultants désireux de maîtriser le processus de vérification du système de gestion des services informatiques
    • Responsables de la conformité du Service informatique dans une organisation
    • Membres d'une équipe du service informatique
    • Conseillers experts en TI
    • Les experts techniques désireux de se préparer à une fonction d'audit du service informatique

Agenda du cours

Jour 1: Introduction aux concepts du Système de gestion des services (SMS) selon ISO 20000

  • Cadre normatif, réglementaire et juridique relatif au service informatique
  • Principes fondamentaux du service informatique
  • Processus de certification ISO 20000
  • Système de gestion des services informatiques (SMS)
  • Présentation détaillée des clauses 4 à 10 de l'ISO 20000-1 

Jour 2: Planification et lancement d'un audit ISO 20000

  • Concepts et principes fondamentaux de l'audit
  • Approche d'audit fondée sur les preuves et les risques
  • Préparation d'un audit de certification ISO 20000
  • Audit de documentation SMS
  • Tenue d'une réunion d'ouverture 

Jour 3: Réalisation d'un audit ISO 20000

  • Communication lors de la vérification
  • Procédures de vérification: observation, examen documentaire, entretien, techniques d'échantillonnage, vérification technique, corroboration et évaluation
  • Plans de vérification
  • Formulation des constatations d'audit
  • Documenter les non-conformités 

Jour 4: Conclure et assurer le suivi d'un audit ISO 20000

  • Documentation d'audit
  • Revue de la qualité
  • Réalisation d'une réunion de clôture et conclusion d'un audit ISO 20000
  • Évaluation des plans d'actions correctives
  • ISO 20000 Audit de surveillance
  • ISO 20000 programme de gestion de l'audit interne

Examen de certification

Conditions préalables

ISO 20000 Foundation Certification ou connaissances de base ISO 20000 et ITIL est recommandé

Examen et certification

  • L'examen «Auditeur certifié PECB ISO / IEC 20000 Lead» répond pleinement aux exigences du Programme d'examen et de certification PECB (ECP). L'examen porte sur les domaines de compétence suivants:  
  • L'examen «Certifié PECB ISO / IEC 20000 Lead Auditor» est disponible en différentes langues (la liste complète des langues se trouve dans le formulaire de demande d'examen)
  • Durée: 3 heures
  • Pour plus d'informations sur l'examen, reportez-vous à la section PECB sur les examens de l'auditeur principal ISO 20000
  • Après avoir terminé avec succès l'examen, les participants peuvent demander les qualifications de l'auditeur provisoire certifié PECB ISO / IEC 20000, auditeur certifié PECB ISO / IEC 20000 ou auditeur certifié ISO / IEC 20000 certifié PECB en fonction de leur niveau d'expérience. Ces pouvoirs sont disponibles pour les vérificateurs internes et externes
  • Un certificat sera délivré aux participants qui réussiront l'examen et se conformeront à toutes les autres exigences liées au diplôme sélectionné
  • Pour plus d'informations sur les certifications ISO 20000 et le processus de certification PECB, reportez-vous à la section PECB sur ISO 20000 Lead Auditor Certification

Informations générales

  • Les frais de certification sont inclus dans le prix de l'examen
  • Un manuel de l'étudiant contenant plus de 450 pages d'informations et d'exemples pratiques sera distribué aux participants
  • Un certificat de participation de 31 crédits CPD (Perfectionnement professionnel continu) sera attribué aux participants
  • En cas d'échec de l'examen, les participants sont autorisés à reprendre l'examen gratuitement sous certaines conditions

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