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Objectif de la formation :

  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL en transition des services (Service Transition, ST)
  • Définir les activités clés des processus ST
  • Améliorer la qualité de la fourniture des services IT dans l'entreprise
  • Gérer les personnes à travers la transition des services
  • Mesure la ST avec les facteurs clé de succès et les KPI

Contenu détaillé

Introduction à la transition des services

  • Introduction à la transition des services
  • Périmètre de la transition des services et processus de transition des services
  • Valeur pour le business
  • Contexte de la transition des services dans le cycle de vie des services, interfaces, entrées et sorties

Principes de la transition des services

  • Politiques clés et principes des meilleures pratiques pour une transition des services efficace
  • Optimisation de la performance de la transition des services et métriques typiques pouvant être utilisées
  • Entrées et sorties de la transition des services par phase du cycle de vie

Processus de transition des services

  • Objet et objectifs
  • Périmètre
  • Valeur pour le business
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes : - Gestion des changements - Gestion des actifs de service et des configurations - Gestion des mises en production et des déploiements - Tests et validations des services - Évaluation des changements
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
  • Défis et risques
  • Liste des processus étudiés :
  • - Planification et soutien de la transition
  • - Gestion des changements y compris la compréhension des critères de délégation d'autorité via une hiérarchie des changements
  • - Gestion des actifs de service et des configurations
  • - Gestion des mises en production et des déploiements
  • - Gestion des tests et des validations des services
  • - Évaluation des changements
  • - Gestion des connaissances

Gestion des personnels au cours des transitions des services

  • Gestion des communications et de l'engagement
  • Gestion des changements organisationnels et des changements de parties-prenantes
  • Gestion des parties-prenantes

Organisation de la transition des services

  • Développement organisationnel
  • Rôles des fonctions de gestion technique et de gestion des applications dans la transition des services
  • Contexte organisationnel pour faire la transition d'un service
  • Rôles et responsabilités de la transition des services
  • Relations de la transition des services avec les autres phases du Cycle de Vie des Services

Considérations technologiques

  • Exigences technologiques pour la phase de transition des services pour le soutien de la phase de transition des services dans son ensemble et pour le soutien de l'intégration de la transition des services dans le cycle de vie complet, dont outils de gestion des connaissances, systèmes collaboratifs et de gestion des configurations

Implantation et amélioration de la transition des services

  • Activités clés lors de l'introduction de la transition des services
  • Démarche intégrée pour les processus de transition des services
  • Implantation de la transition des services dans un environnement virtuel ou Cloud

Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques

  • Défis à relever pour la transition des services
  • Mesures à travers l'analyse de facteurs critiques de succès
  • Risques potentiels pour l'implantation pouvant affecter les services actuellement en transition et étant planifiés
  • Facteurs externes qui influencent la démarche de transition des services

Pré-requis :

Être certifié ITIL Foundation V3 

A qui s’adresse la formation ST ITIL

Les personnes qui souhaitent progresser dans le cursus de certification ITIL®

Examen

L’examen de certification est un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) entièrement rédigé en français, comportant huit (8) questions à choix multiples, basées sur des scenarios, à notation graduelle. 
Chaque question à 4 réponses possibles ;

Le score à atteindre est de 28/40, soit 70% de bonnes réponses.

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