youtube icon

Objectif de la formation :

  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL en stratégiedes services (Service Strategy, SS)
  • Analyser les principes, les techniques et les relations pour créer une SS
  • Identifier le but, l'ampleur et les objectifs de chaque processus SS
  • Évaluer la gouvernance IT pour définir une stratégie et exploiter les cadres de travail et les organismes de la gouvernance

Contenu détaillé

Introduction à la stratégie des services

  • Objet et objectifs de la stratégie des services
  • Périmètre de la stratégie des services
  • Valeur pour le business
  • Contexte de la stratégie des services en relation avec : - Conception des services - Transition des services - Exploitation des services - Amélioration continue des services

Principes de la stratégie des services

  • Démarche de base pour définir une stratégie
  • Stratégies et dynamiques en opposition
  • Mieux performer que les compétiteurs
  • Les 4P's de la stratégie des services
  • Services
  • Valeur
  • Utilité et garantie
  • Actifs - clients, de service, stratégiques
  • Fournisseurs de service, type et choix parmi ces types
  • Définir des services
  • Stratégies de satisfaction clients
  • Éléments économiques des services
  • Stratégie de fourniture
  • Entrées et sorties de la stratégie dans le cycle de vie des services

Processus de stratégie des services

  • Objet et objectifs
  • Périmètre
  • Valeur pour le business
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes : Gestion de la stratégie - Gestion du portefeuille des services - Gestion financière - Gestion de la demande - Gestion des relations business
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
  • Défis et risques
  • Liste des processus étudiés :
  • - Gestion de la stratégie pour les services IT dont compréhension (des étapes de haut niveau d'exécution d'une évaluation stratégique, analyse des environnements internes et externes, définition des espaces de marché et définition d'objectifs, exécution d'une stratégie
  • - Gestion du portefeuille des services
  • - Gestion financière des services IT
  • - Gestion de la demande
  • - Gestion des relations business

Gouvernance

  • Gouvernance
  • Établir la stratégie pour la gouvernance
  • Évaluer, diriger, surveiller
  • Référentiel de gouvernance
  • Qu'est-ce que la gouvernance IT
  • Composants de la gouvernance
  • Comment la stratégie des services est liée à la gouvernance

Organisation de la stratégie des services

  • Développement organisationnel
  • Départementalisation organisationnelle
  • Conception organisationnelle
  • Rôles du propriétaire de service et du gestionnaire des relations business
  • Rôles en stratégie, portefeuille, finances et demande

Considérations technologiques

  • Automatisation des services
  • Interfaces des services

Implantation de la stratégie des services

  • Implantation à travers le cycle de vie
  • Suivre une démarche en cycle de vie
  • Impact de la stratégie des services sur les autres phases du cycle de vie

Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques

  • Défis
  • Risques
  • Facteurs critiques de succès

Pré-requis :

Être certifié ITIL Foundation V3 (ou l'examen de mise à niveau v2-v3, ou bridge) 

A qui s’adresse la formation SS ITIL

Les personnes qui souhaitent progresser dans le cursus de certification ITIL®

Examen

L’examen de certification est un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) entièrement rédigé en français, comportant huit (8) questions à choix multiples, basées sur des scenarios, à notation graduelle. 
Chaque question à 4 réponses possibles ;

Le score à atteindre est de 28/40, soit 70% de bonnes réponses.

Suiver-Nous sur Facebook

Connexion

Newsletter

Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez des offres exclusives que vous ne trouverez nulle part ailleurs directement à votre boîte de réception!

ITIL AXELOS