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Objectif de la formation :

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de

bonnes pratiques qui permettent d'optimiser la gestion des Services Informatiques.

Largement approuvé et utilisé par les acteurs du marché, clients et fournisseurs, ce référentiel

se présente sous la forme d'une collection de livres couvrant les différents aspects de l’activité de gestion des services informatiques. Cette formation a pour objectif d'appréhender ITIL® et d’en comprendre ses principaux aspects. 

Contenu détaillé

Module 1 : Introduction au référentiel ITIL®

Introduction à la culture service et à l’approche client,

Présentation du socle d’ITIL® - vocabulaire et concepts principaux,

Points forts du référentiel ITIL®.

Module 2 : Présentation détaillée du cycle de vie des services

Phases et processus du cycle de vie,

Stratégie des Services IT,

Conception des Services IT,

Transition des Services IT,

Exploitation des Services IT,

Amélioration continue des Services IT.

Module 3 : Mise en œuvre d’ITIL® - Retours d’expérience et cas pratiques

Implémentation et enjeux business d’ITIL®,

Rôles et fonctions clés,

Technologie support et outils,

Points forts et implémentation en fonction de la taille de l’entreprise.

Module 4 : Synthèse, ateliers et préparation à l’examen

Ateliers interactifs autour des processus du référentiel (ITIL® 2011),

Examen blanc.

Module 5: Examen en vue de l’obtention de la certification « ITIL® Fondation en gestion

de Services Informatiques » de l’EXIN (en français).

Pré-requis :

De l'expérience et des connaissances d’un environnement IT sont recommandées.

A qui s’adresse la formation ITIL® Foundation 2011

Tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau,les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Examen

L’examen de certification consiste en un QCM de 40 questions
La certification est obtenue si le candidat obtient 26 réponses correctes.

Durée de l’examen : 60 minutes.

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