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Objectif de la formation:

  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL en planification, protection et optimisation (PPO)
  • Planifier les activités clés des processus PPO
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus PPO
  • Appliquer les métriques clés pour évaluer la réussite de la PPO

Contenu détaillé

Introduction

  • Objet, objectifs et valeur de la conception des services
  • Cycle de vie dans le contexte
  • Fondamentaux de la conception des services
  • Rôle de la coordination de la conception dans PPO

Gestion de la capacité

  • Objet et objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Importance du processus dans la génération de valeur business
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Système d'informations du processus et son rôle dans la gestion de l'information
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l'efficacité et l'efficience du processus
  • Challenges et risques du processus

Gestion de la disponibilité

  • Objet et objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Importance du processus dans la génération de valeur business
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Gestion de la disponibilité et gestion de l'information
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l'efficacité et l'efficience du processus
  • Challenges et risques du processus

Gestion de la continuité des services IT (ITSCM)

  • Objet et objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Importance du processus dans la génération de valeur business
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO particulièrement les étapes 1-4 du cycle de vie ITSM :- Initialisation - Exigences et stratégies - Implantation - Opérations courantes - Déclenchement
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Gestion de l'information pour ITSCM
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l'efficacité et l'efficience du processus
  • Challenges et risques du processus

Gestion de la sécurité de l'information (ISM)

  • Objet et objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Importance du processus dans la génération de valeur business
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • ISM et SMIS (Système d'informations de gestion de la sécurité)
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l'efficacité et l'efficience du processus
  • Challenges et risques du processus

Gestion de la demande

  • Objet et objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Importance du processus dans la génération de valeur business
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO dont définition des unités et des packages de service en lien avec la gestion de la demande
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Gestion de la demande et gestion de l'information
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l'efficacité et l'efficience du processus
  • Challenges et risques du processus

Rôles et responsabilités PPO

  • Gestionnaire de processus
  • Praticien de processus
  • Gestionnaire de la gestion de la capacité
  • Gestionnaire de la gestion de la disponibilité
  • Gestionnaire ITSCM
  • Gestionnaire ISM
  • Gestionnaire de la gestion de la demande

Considérations technologiques et d'implantation

  • Exigences génériques pour les outils d'aide à la conception des services
  • Critères d'évaluation pour les technologies et les outillages d'implantation des processus
  • Bonnes pratiques d'implantation des processus et des pratiques
  • Défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Comment planifier et implanter les outils de gestion des services
  • Considérations d'implantation des technologies de soutien des pratiques PPO, en particulier conception des architectures technologiques

Pré-requis :

Être certifié ITIL Foundation V3 

A qui s’adresse la formation Service Capability ITIL

Cette formation Service Capability ITIL s'adresse aux : - Acteurs impliqués dans l'application des processus de gestion des services IT : équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance - Responsables de processus - Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus IT - Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes - Représentants business ou d'activités métiers

Examen

L’examen de certification est un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) entièrement rédigé en français, comportant huit (8) questions à choix multiples, basées sur des scenarios, à notation graduelle. 
Chaque question à 4 réponses possibles ;

Le score à atteindre est de 28/40, soit 70% de bonnes réponses.

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